POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — AVNEI

Última atualização: Junho de 2026

Na AVNEI, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

sac.avnei@gmail.com

A mensagem deverá conter:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Após a aprovação da solicitação, serão fornecidas as instruções para devolução.

Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;

• Em perfeitas condições;

• Na embalagem original;

• Com etiquetas, acessórios e brindes enviados;

• Acompanhado da nota fiscal, quando aplicável.

Caso seja constatado uso inadequado ou danos causados após a entrega, a devolução poderá ser recusada e o produto retornará ao cliente.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A AVNEI oferece garantia contra defeitos de fabricação em suas peças.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail:

sac.avnei@gmail.com

A solicitação deverá conter:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Após análise da equipe responsável, a AVNEI poderá:

• Realizar o reparo da peça;

• Efetuar a troca por produto igual;

• Disponibilizar crédito para nova compra;

• Realizar o reembolso, quando aplicável.

3. PRODUTOS COM AVARIA NO TRANSPORTE

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente sinais de avaria no momento da entrega, recomendamos:

• Recusar o recebimento; ou

• Registrar imediatamente fotos da embalagem e do produto.

Nessas situações, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. TROCA POR MODELO OU PREFERÊNCIA PESSOAL

A AVNEI poderá realizar trocas por preferência pessoal, como:

• Mudança de modelo;

• Mudança de cor;

• Mudança de estilo.

A solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições

O produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso;

• Estar em perfeito estado;

• Ser devolvido com embalagem original;

• Conter todos os acessórios recebidos.

Caso a troca seja aprovada, eventuais diferenças de valores serão ajustadas antes do envio do novo produto.

O custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente, exceto nos casos previstos por lei.

5. PRODUTOS QUE NÃO SE ENQUADRAM COMO DEFEITO

As características abaixo não são consideradas defeitos:

• Pequenas variações naturais das pedras;

• Diferenças sutis de tonalidade entre fotos e produto real;

• Marcas naturais presentes em pedras naturais;

• Desgaste decorrente de uso inadequado;

• Danos causados por contato com produtos químicos;

• Danos causados por quedas ou impactos;

• Danos decorrentes de armazenamento inadequado.

Cada pedra natural possui características únicas, tornando cada peça exclusiva.

6. PRAZO PARA ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a AVNEI poderá realizar análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

O cliente será informado sobre o resultado da análise por e-mail ou WhatsApp.

7. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito dependerá da operadora do cartão e da data de fechamento da fatura.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. RECUSA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A AVNEI reserva-se o direito de recusar solicitações quando for constatado:

• Uso do produto;

• Ausência de embalagem original;

• Danos causados pelo cliente;

• Violação ou modificação da peça;

• Solicitação fora dos prazos estabelecidos.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao remetente sem reembolso.

9. CONTATO

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, entre em contato:

E-mail: sac.avnei@gmail.com

Site: www.avnei.com.br

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A AVNEI agradece sua confiança e permanece à disposição para garantir a melhor experiência possível em suas compras.